Существует позиция, что измерить полученные результаты по окончании проведения PR-кампании не представляется возможным. Конечно, если так рассуждать, все вполне закономерно: измерить то чего не существует невозможно, и пиарщики, которые провели акции просто чтобы заработать денег, не смогут оценить эффективность проделанной работы. Если же результат есть, а его не может не быть, так как отрицательный результат тоже явление, то оценку PR-кампании можно поставить.

Давайте рассмотрим, какие существуют способы оценки результатов работы PR-менеджера, хотя бы в общих чертах:

Первый способ – «упоминание в СМИ». Если вы заказали PR-кампанию, то ее эффективность можно оценить за счет такого популярного критерия. Чем чаще в средствах массовой информации упоминается имя вашей организации, тем эффективнее проделанная пиарщиками работа. Однако есть одно исключение: если информационный повод, вследствие которого о вас говорят в СМИ имеет негативный оттенок, радоваться нечему, так как эффективность будет такой же плохой.

Также не стоит забывать, что по силе разные источники СМИ различны, и эффект будет большим в том случае, если вы, например, появитесь в специализированном издании, нежели в журнале. Где аудитория совсем не ваша.

Оценка качества средств массовой информации позволит оценить эффективность PR-кампании. Несмотря на то, что речь по-прежнему идет о СМИ, этот способ несколько отличен от предыдущего. Суть в том, чтобы отсортировать все СМИ по степени важности для вашей компании. Лучше присвоить всем источникам определенное количество баллов (естественно такое разделение условно). Например, за статью в солидном издании с большим тиражом поставьте 10 баллов, а газета с таким же тиражом но другого профиля заслуживает всего лишь 1 балл. Такой подход более рациональный и объективный, и позволяет довольно точно определить результаты.

Третий способ назовем «количество продаж». Если PR-кампания необходима вам с целью увеличить продажи, тогда вы поймете насколько она эффективна непосредственно по тому, как эти самые продажи изменятся. Все что необходимо – сравнить результаты «до» и «после». И если первый и второй способ был вами оценен высоко, а товара продавать больше вы не стали, значит PR-кампания не удалась.

В-четвертых, необходимо определиться с целью и задачей PR-кампании и сопоставить насколько они реализовались на практике. Если цель не связана с увеличением продаж, а PR-кампания, например, ориентирована на изменения имиджа предприятия, или на увеличение популярности конкретного бренда, то эффективность следует измерять, исходя из полученных данных. Другими словами, если ваша цель – информировать свою аудиторию о чем-то, то спрашивать нужно именно у нее.

Ну и напоследок, пятый метод определения эффективности – «вирусный эффект». Случается, что PR –компания в качестве основной своей цели видит необходимость заставить окружающих говорить много и долго о продукте, только достигается это путем создания скандала. Средства массовой информации используются как активатор. А дальше люди, узнавшие о событии из СМИ, рассказывают об этом друзьям, приятелям и родственникам.

Эксперты считают, что PR организованный таким образом (по принципу «вирусный эффект») трата времени впустую, реальных результатов получить нельзя. Хотя есть и исключения.

Вот, пожалуй, мы и перечислили все основные инструменты, позволяющие оценить результаты PR-компании.