Новые записи в блогах
Работа с клиентами в условиях стагфляции
Экономический кризис хоть и не стоит на месте, но и не спешит уходить. На смену страшному слову «инфляция» все чаще слышится еще более грозное слово «стагфляция». Если всем известно, что инфляция - это рост цен, то для многих остается загадкой, что такое стагфляция. Простыми словами стагфляция означает «затяжной кризис», когда непрерывно растут цены, падают объемы производства, и снижаются доходы населения. Например, цены вырастают на 10%, а зарплата уменьшается на 15%. Чем же вызвана стагфляция? Как пережить организациям это сложное время и не потерять клиентов?
Основные причины стагфляции кроятся в монополизации экономики, снижении конкуренции, значительном государственном воздействии на экономику.
Проявляется стагфляция в значительной инфляции наравне со снижением доходов населения и ростом безработицы, происходит «затухание экономики».
Впервые со стагфляцией столкнулись США в 1970-х годах. Бурный рост экономики с ежегодным приростом ВВП в среднем на 4-5% в год и мизерной инфляцией в размере 4-5 % в год резко сменился спадом производства на 0,5% и ростом инфляции на 11% в год. А безработица, которая стабильно составляла 5% в год, выросла до невиданных ранее 9%. Ситуация обострялась тем, что никто не знал чем именно это вызвано, и что делать. С таким состоянием экономики США прожили около 10 лет, а выжить удалось благодаря знаменитой монетарной «рейганомике», когда президент США Рональд Рейган ввел комплекс кардинальных мер по снижению инфляции, в результате чего удалось установить экономическое равновесие.
В Беларуси и России подобное состояние экономики наблюдалось в 1991-1996 годах, когда за короткий период времени цены выросли сразу в несколько раз (на 130%), а ВВП так же сильно и быстро снизился (на 4,6%). В то время увеличилась безработица (до 10%), снизились и зачастую стали задерживаться на несколько месяцев зарплаты, уровень жизни населения упал до катастрофических пределов.
А что теперь? В нашей стране пусть и медленно, но именно так все и происходит. В Беларуси уровень инфляции на 2009 год запланирован в размере 9-11%, но за январь рост цен уже составил 4,2%. В Министерстве экономики Республики Беларусь уже разработан план антиинфляционных мер, включающий меры монетарной и ценовой политики, снижения издержек производства и насыщения потребительского рынка товарами и услугами. К тому же наравне с ростом цен не наблюдается рост зарплат, а некоторые предприятия из-за спада производства сокращают свою рабочую неделю.
В таких условиях организациям очень трудно «удержаться на плаву», не обанкротиться и самое главное, не потерять не только имидж в глазах клиентов, но и самих клиентов. При стагфляции, когда снижается покупательская способность населения, растут цены на товары и услуги первой необходимости, то есть на то, что мы будем покупать независимо от экономической ситуации в стране: продукты питания, жилищно-коммунальные услуги, энергоносители, услуги связи, транспортные и медицинские услуги. Зачастую такой рост цен связан не только с желанием получить повышенную прибыль, но и с увеличением затрат, падением стоимости национальной валюты. Если организация занимается продажей каких-либо из вышеперечисленных видов товаров и услуг, то она стагфляцию точно переживет, еще и заработает на этом. Но нужно учитывать, что в Беларуси сегодня организациям нельзя повышать цены более чем на 0,8-0,9% в среднем в месяц.
Если компания занимается туризмом, торговлей электронной и бытовой техники, строительством и продажей автомобилей, новым проектом на начальной стадии или тем, что является товаром или услугой не первой необходимости а «предметом роскоши», то здесь нужно что-то менять, чтобы выжить. Самый простой вариант – снижение цен для привлечения покупателей, но тогда компания будет работать в убыток или с нулевой прибылью. Сменить сферу деятельности и перейти в реализацию товаров первой необходимости тоже невыгодно: на этом рынке уже хватает продавцов. Как же тогда быть, если компания хочет остаться в своей нише, не теряя при этом в условиях стагфляции ничего или теряя по минимуму? Есть несколько вариантов. Первый – диверсификация производства, то есть вкладывать деньги не в одну отрасль, а в несколько разноплановых (это как хранить деньги нужно в нескольких валютах), например, компания, продающая компьютеры, может дополнительно заняться разработкой и обслуживанием программного обеспечения. Другой вариант – создание уникального продукта и его реализация по приемлемой цене. Этот вариант требует больше времени и средств, он более рискованный, но в дальнейшем он может принести значительную прибыль. Так, например, во время Великой Депрессии 1930 года, когда люди находились в постоянном страхе и подавленном состоянии из-за экономической ситуации, в мире появился кинематограф, который дарил людям положительные эмоции, пусть и временно. Киноиндустрия смогла разглядеть острую потребность людей и удовлетворить ее по демократичной цене. В результате сегодня мы не представляем свою жизнь без кино. И третий вариант – работать по рекомендациям. Рекомендательный маркетинг становится все более популярным, а заключается он в организации бизнеса через социальные сети, друзей, знакомых и родственников.
Таким образом, самое главное для организаций в условиях стагфляции не впадать в пессимистическое настроение, а больше изучать своих конкурентов, свой сегмент рынка, чтобы определить текущие потребности, и не бояться реализовывать новые идеи, создавать уникальные продукты и диверсифицировать свой бизнес.
